青橙手機(jī)售后服務(wù)承諾

嚴(yán)格依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》及《移動電話機(jī)商品修理更換退費(fèi)責(zé)任規(guī)定》實(shí)行售后三包服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容

保修服務(wù)只限于在正常使用情況下的有效保修期內(nèi)，由于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題引起的非人為損壞的故障，憑發(fā)票和有效保修卡將享受下列服務(wù)：

1.自購買之日起7日內(nèi)消費(fèi)者享有免費(fèi)退機(jī)或換機(jī)服務(wù)，或在青橙授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)享有免費(fèi)保修服務(wù)；

2.自購買之日起15日內(nèi)消費(fèi)者享有免費(fèi)換機(jī)服務(wù)，或在青橙授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)享有免費(fèi)保修服務(wù)；

3.自購買之日起15日以后的有效保修期內(nèi)，消費(fèi)者可在青橙授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)享有免費(fèi)保修服務(wù)，主機(jī)及包裝盒內(nèi)以下附件：包括底座及充電器、DC轉(zhuǎn)換頭、數(shù)據(jù)接口卡和數(shù)據(jù)連接線的有效保修期為1年，電池保修時間6個月、外接有線耳機(jī)保修期3個月，按照國家三包規(guī)定執(zhí)行；

4.有效保修期的計(jì)算自開具發(fā)票之日計(jì)算，有效期的最后一天為法定假日的，以休假日的次日為有效期的最后一天。用戶在手機(jī)出現(xiàn)故障后，應(yīng)該及時送修，避免超過保修期而影響正常保修；

注：在送修產(chǎn)品之前，請消費(fèi)者務(wù)必將產(chǎn)品中的資料進(jìn)行備份，并刪除產(chǎn)品中存放的任何機(jī)密信息或個人資料。

重要提示

1.手機(jī)出現(xiàn)問題時，建議您第一時間通過在線客服、微博或電話聯(lián)系獲得青橙的客服支持，以便獲得最快捷的解決方案。

2.若用戶所在地沒有青橙授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)，請您電話聯(lián)系客服(021-61672776)處理。

3.下列情況不在三包服務(wù)范圍內(nèi)，但可以實(shí)行合理的收費(fèi)維修：

1) 超過三包有效期；

2) 無三包憑證及有效發(fā)票的（但有憑證復(fù)印件等有效證據(jù)能夠證明該移動電話機(jī)商品在三包有效期內(nèi)的除外）；

3) 非青橙原因造成產(chǎn)品的故障（包括在未經(jīng)青橙授權(quán)的維修點(diǎn)拆動及維修，使用未經(jīng)青橙認(rèn)可的附件或配件，液體或食物的滲入，或擠壓、摔落、碰撞等人為原因或個人失誤造成的損壞）；

4) 用戶自行刷新移動電話操作系統(tǒng)造成的損壞；

5) 有效發(fā)票和保修卡上的內(nèi)容和商品實(shí)物不符或者有涂改的；

6) 產(chǎn)品主機(jī)機(jī)身號、串號條形碼、SN號等不清、涂改、損壞、去除或難以辨認(rèn),主機(jī)防拆標(biāo)貼或防水標(biāo)貼被損壞或去除；

7) 因不可抗力造成的損壞。